Das Geschäft von heute – Wie Sie moderne Kunden überzeugen

Das Verhalten der Konsumenten hat sich gewandelt. Wenn Sie auf die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen, steigern Sie Ihre Erfolgsaussichten um ein Vielfaches und können im Wettbewerb nicht nur bestehen, sondern gewinnen.

Immer mehr Menschen haben immer weniger Zeit und möchte ihre Einkäufe so schnell und so bequem wie möglich erledigen. Zugleich jedoch soll die Möglichkeit, sich individuell und persönlich beraten zu lassen, nicht zu kurz kommen. Insbesondere anspruchsvolle Kunden legen hierauf großen Wert, bleiben einem bei entsprechender Servicequalität dann jedoch auch lange treu. Angesichts der Tatsache, dass es um ein Vielfaches mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten, ist das ein wichtiger Aspekt. Diesen Spagat zu bewältigen ist die höchste Kunst, um Kunden langfristig zufrieden zu stellen.

Doch wie?…

Die Zeit des Kunden

Bezüglich der Zeit geht es den modernen Kunden nicht nur darum, möglichst viel Zeit zu sparen. Viel mehr möchten Kunden dann einkaufen können, wenn sie gerade Zeit haben. Denn wer selbst von 9 Uhr bis 18:00 Uhr zur Arbeit aus dem Haus ist, hat kaum Gelegenheit, zwischen 10 Uhr und 18 Uhr noch einkaufen zu gehen.

Eine Chance für Sie ist es daher, ungewöhnliche Öffnungszeiten anzubieten. Warum nicht als früher Vogel den Wurm schon vor 6 Uhr schnappen oder den Kunden am späten Abend gut ausgeschlafen zur Verfügung stehen?

Online ? Aber wie?

Wo diese genannten Öffnungszeiten nicht sinnvoll oder praktikabel sind, können Sie auf ein online Angebot zurückgreifen. Dabei muss es nicht immer der eigene Onlineshop sein. Auch ein Bestellsystem, bei dem die Kunden per Mail vorbestellen und die Ware dann vor Ort bezahlen und abholen kann, ist hier unter Umständen eine praktikable und zufriedenstellende Lösung.

Das stationäre Geschäft

Ein großer Vorteil des stationären Handels ist es, dass Kunden die Möglichkeit haben, sich selbst von der Qualität der Waren zu überzeugen und im direkten Gespräch eine echte Vertrauensbasis zu erreichen. Gerade bei Kundenbewertungen online gab es in der Vergangenheit viele Skandale, die die Konsumenten verunsichern. Daher geht der Trend immer mehr zurück zum Einkauf mit allen fünf Sinnen, um sich selbst vom Produkt überzeugen zu lassen.

Darüber hinaus spielt die Verkaufsatmosphäre eine außerordentliche Rolle. Moderne Kunden möchten nicht in gleichförmigen, mit grellem Neonlicht beleuchteten Konsumfabriken einkaufen gehen, sondern sich beim Einkauf rundum wohl fühlen. Hier kann die Wahl von Möblierung, Dekoration und Beleuchtung einen individuellen Kaufanreiz schaffen. Darüber hinaus können Sie mit speziellen und individuellen Ideen viele Kunden in Ihr Geschäft locken. Denn Einkaufen darf auch Spaß machen. Worüber die zufriedenen Kunden dann gerne in sozialen Netzwerken berichten und somit kostenlos für Sie Werbung machen werden.

Neu, anders, besser …

Wichtig ist bei alledem jedoch, dass Sie Lösungen finden, die zu Ihrem Geschäft und Ihrer Kundschaft passen. Es ist sinnvoller, erfolgreich eine bestimmte Nische zu bedienen, als der erfolglose Versuch, es allen Recht zu machen. Mit der richtigen Spezialisierung und einem authentischen sowie professionellen Auftritt – sowohl offline als auch im Internet – werden Ihre Kunden Sie am einfachsten finden, gerne immer wieder bei Ihnen einkaufen und Sie weiterempfehlen.

Anregungen und Tipps, um eine solche Strategie erfolgreich zu erarbeiten und umzusetzen, bieten wir Ihnen in unserem nächsten Workshop:

„Modernes Marketing im Wandel“
Werden Sie zukunftsfit

Termin: 10.05.2019 – 9:00 – 12:00 Uhr

Modernes Marketing im Wandel

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